1. Responsabilidad de los proveedores externos
Magic Experiences Perú actúa como intermediario entre el viajero y los proveedores de servicios (aerolíneas, trenes, hoteles, operadores de transporte, etc.). Cada proveedor tiene sus propias políticas y condiciones que deben respetarse.

2. Precios de programas y servicios
Todas las tarifas están expresadas en dólares estadounidenses y soles peruanos y no incluyen el IVA del 18% aplicable a ciudadanos peruanos y residentes extranjeros en Perú (exento para extranjeros no residentes).

• Las tarifas no aplican durante días festivos, fines de semana largos ni temporadas festivas, salvo que se indique lo contrario.
• Las tarifas de transporte están sujetas a cambios y la disponibilidad se confirma al momento de la reserva. Nuestro asesor le enviará la tarifa disponible por correo electrónico.

3. Reservas y pagos
Se requiere un depósito del 30% del monto total más los cargos bancarios aplicables para confirmar cualquier reserva.

• Las reservas se confirman solo al recibir un bono de servicio o un correo electrónico de confirmación emitido por nuestra empresa.
• El saldo restante debe pagarse antes del inicio de los servicios, de acuerdo con los plazos establecidos.
• Los viajeros son responsables de proporcionar los detalles de llegada/salida y de ser puntuales en los puntos de encuentro designados.
• Los boletos son personales e intransferibles, sujetos a las políticas del proveedor.
• Los tours están sujetos a las condiciones climáticas y operativas, y se aplicarán los términos del proveedor.
• Las observaciones deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la emisión del bono. Después de este período, los servicios se consideran aceptados.
• El incumplimiento del pago del saldo restante a tiempo permite a la empresa cancelar el contrato y aplicar las penalizaciones de acuerdo con los artículos 1428 y 1430 del Código Civil peruano.

Métodos de pago
Aceptamos transferencias bancarias nacionales e internacionales, depósitos en efectivo, tarjetas de crédito/débito Visa o Mastercard y plataformas como Western Union o MoneyGram.

• Todos los cargos bancarios, comisiones por transferencia o gastos de intermediación son responsabilidad del cliente.
• Los pagos con tarjeta conllevan un recargo del 6 % por comisiones bancarias internacionales.
• Los pagos en monedas distintas al USD se convertirán utilizando nuestro tipo de cambio publicado en la fecha de la transacción.
• Por motivos de seguridad, podríamos solicitar una copia del documento de identidad o pasaporte del titular de la tarjeta y validar la transacción antes de confirmar la reserva.

4. Cancelaciones y reembolsos
Las solicitudes de cancelación están sujetas a las políticas de cada proveedor. Los reembolsos, si proceden, se efectuarán descontando los gastos administrativos y las comisiones bancarias.

5. Política de no presentación
La no presentación a un servicio reservado sin previo aviso resultará en la pérdida del servicio sin derecho a reembolso.

6. Modificaciones del servicio
En caso de cambios por parte de proveedores externos (vuelos, trenes, horarios, etc.), Magic Experiences Peru gestionará la mejor alternativa disponible en beneficio del viajero. Si los cambios son imputables a la agencia, se asumirá la responsabilidad correspondiente.

7. Fuerza mayor
Magic Experiences Peru no se responsabiliza por cancelaciones, retrasos o servicios no prestados debido a fuerza mayor, como huelgas, bloqueos, condiciones climáticas adversas, desastres naturales o eventos fuera de nuestro control. La agencia ayudará al viajero a reprogramar los servicios afectados.

8. Salud y condiciones físicas
Algunos tours requieren condiciones físicas específicas (por ejemplo, el Camino Inca, caminatas a gran altitud). Los viajeros deben informar a la agencia sobre cualquier condición médica relevante. La agencia no se responsabiliza por problemas de salud no declarados.

9. Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente que todos los pasajeros cuenten con un seguro de viaje que cubra accidentes, emergencias médicas y eventos imprevistos. Este seguro no está incluido en el paquete a menos que se indique expresamente.

10. Equipaje
Los pasajeros son responsables de su equipaje. Algunos servicios, como los trenes a Machu Picchu o las excursiones de senderismo, tienen estrictas restricciones de peso y volumen.
Magic Experiences Peru no se responsabiliza por la pérdida, robo o daño del equipaje. Recomendamos encarecidamente a los pasajeros que lleven consigo sus objetos de valor y tomen las precauciones necesarias.

11. Uso de datos personales
Los datos de los pasajeros se utilizarán exclusivamente para fines relacionados con las reservas y los servicios contratados, de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales. Los datos no se compartirán con terceros sin autorización, salvo que sea legalmente obligatorio.

12. Uso de imágenes
Al contratar nuestros servicios, los pasajeros autorizan a Magic Experiences Peru a utilizar fotografías o material audiovisual de las actividades con fines promocionales, a menos que se solicite explícitamente.

13. Tiempos de respuesta
Magic Experiences Peru se compromete a responder a las solicitudes de cambios, reembolsos o reclamaciones en un plazo de 10 días hábiles.

14. Actualización de los Términos
Magic Experiences Perú se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los clientes son responsables de revisarlos periódicamente en nuestro sitio web.

15. Responsabilidad y Obligación
Magic Experiences Perú actúa como intermediario entre pasajeros y proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, operadores de transporte, etc.) y no se responsabiliza por retrasos, cambios o cancelaciones debido a condiciones climáticas, órdenes gubernamentales, huelgas, problemas técnicos u otros casos de fuerza mayor.
La agencia garantiza los servicios confirmados según el itinerario, siempre que las condiciones externas lo permitan. En situaciones imprevistas, asistiremos a los pasajeros y coordinaremos alternativas con los proveedores de acuerdo con sus políticas.

16. Recogida y condiciones de participación
La hora de recogida se indicará en el programa; los pasajeros deberán estar listos en el vestíbulo del hotel. No llegar a tiempo podría resultar en la pérdida del transporte.
Si un pasajero se encuentra ebrio o bajo los efectos del alcohol o las drogas, la compañía se reserva el derecho de cancelar el servicio sin reembolso.

17. Reservas y cancelaciones de hotel
La empresa se reserva el derecho de sustituir los hoteles por otros de categoría similar, según la disponibilidad.
Las cancelaciones realizadas dentro de los 30 días previos a la fecha de llegada se considerarán como no presentación, sin derecho a reembolso.
Las cancelaciones realizadas con más de 31 días de antelación pueden optar a un reembolso de hasta el 50%, dependiendo de las políticas del proveedor.
Para grupos de más de 6 personas, las cancelaciones realizadas dentro de los 45 días previos a la llegada se considerarán como no presentación.
Los cambios de fecha están sujetos a la disponibilidad del hotel y a las políticas del proveedor, y cualquier coste adicional correrá a cargo del pasajero.
Los pasajeros deben realizar el check-out al cambiar de hotel; de no hacerlo, se les cobrarán cargos adicionales.

18. Reservas y cancelaciones de vuelos
Los reembolsos de vuelos nacionales están sujetos a las condiciones tarifarias de la aerolínea. Las tarifas estándar incluyen un artículo personal y una maleta facturada de 23 kg.
Si los vuelos se reprograman por motivos operativos o meteorológicos, la aerolínea los volverá a reservar sin coste adicional, con la ayuda de su agente de viajes.
El cambio de fecha voluntario por parte del pasajero está sujeto a la diferencia de tarifa, una penalización de 30 dólares y una tarifa de reemisión no reembolsable de 16 dólares.
Las reservas de grupo se rigen por las políticas de la aerolínea. La solicitud de cambio de reserva debe realizarse dentro del período de validez; de lo contrario, se considerará una no presentación.
Para vuelos internacionales, la agencia ofrece asistencia, pero no asume responsabilidad si no se pueden realizar los cambios.

19. Entradas a Machu Picchu y Camino Inca
Las entradas son personales, intransferibles y válidas únicamente para la fecha y hora seleccionadas.
No se permiten cambios de nombre. El Departamento Cultural de Cusco (DDC) emite y valida los boletos y no ofrece reembolsos excepto en casos de fuerza mayor debidamente documentados.
Los pasajeros deben cumplir con las normas de DDC, incluidos los horarios y los protocolos de seguridad.
Magic Experiences Perú actúa únicamente como intermediario; la responsabilidad del uso del boleto recae en el pasajero.

20. Respecto al Ferrocarril del Perú (Trenes Turísticos)
Se permiten cambios hasta 48 horas antes del viaje. Se aplica un cargo administrativo del 10 % por cambios de fecha dentro de la misma tarifa o una inferior.
Las oficinas permanecen cerradas los domingos y festivos, lo que puede ocasionar retrasos en la tramitación de los cambios.
Por favor, infórmenos con antelación de cualquier cambio o solicitud especial.

Política de cancelación y reembolso
Cancelaciones con más de 70 días de antelación al servicio: penalización del 25%.
Cancelaciones entre 70 y 45 días antes del servicio: penalización del 50%.
Cancelaciones con menos de 45 días de antelación o no presentarse: penalización del 100%.
Se permite volver a reservar dentro de los 45 días siguientes solo si no hay saldo pendiente, el proveedor lo permite y no hay diferencia de tarifa.
Los reembolsos, cuando corresponda, se procesarán en un plazo de 30 a 120 días hábiles, menos los gastos administrativos (mínimo 50 dólares por persona) y los cargos de la plataforma bancaria/de pago.

Documentación requerida
Copia del pasaporte vigente o del DNI (para peruanos).
Detalles del vuelo (fechas, horas, números).
Información de contacto actualizada.
Para menores de edad: documento de identidad válido y autorización de viaje notariada, si procede.

Condiciones especiales – Camino Inca
Requiere buena condición física, caminata de 4 días y 42 km.
Se recomienda entrenamiento y preparación para la altitud.
Informe sobre cualquier problema de salud. La agencia no se responsabiliza de problemas médicos no declarados.
Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra la evacuación en altitudes elevadas.
Los permisos son limitados y se obtienen una vez realizado el pago completo.
No se realizarán reembolsos por no presentarse o abandonar el sendero.
La agencia proporciona guías, porteadores y comidas según el paquete contratado.
El equipo perdido debe pagarse (por ejemplo, caña de pescar = 40 dólares, manta = 5 dólares).
El alquiler de caballos no está incluido en las excursiones a Rainbow Mountain ni a Humantay Lake; los pasajeros lo gestionan bajo su propia responsabilidad.
Los retrasos debidos a condiciones climáticas adversas, huelgas u otros casos de fuerza mayor no son responsabilidad de la agencia, pero ayudamos a reprogramar los vuelos si es posible.

Responsabilidades de la agencia
Magic Experiences Peru Travel se compromete a brindar un servicio de calidad de acuerdo con el Artículo 28 de la Ley de Turismo No. 29408.
No nos hacemos responsables de los retrasos debidos a documentos de viaje inválidos o extraviados.
Al realizar una reserva, se acepta la existencia de riesgos asociados a los viajes de aventura.
Nos esforzamos por ofrecer experiencias de viaje fluidas y de alta calidad.

Marco jurídico
Constitución peruana (1993): Garantiza la libertad de contratación, los derechos de propiedad y la protección contra acciones arbitrarias.
Ley General de Turismo N° 29408: Regula los servicios turísticos y las responsabilidades de las agencias, especialmente el artículo 28 sobre estándares de calidad.
Código Civil peruano (1984): Abarca la ejecución de contratos, la responsabilidad por incumplimiento y las responsabilidades civiles.